Client qui ne répond plus après un devis : quoi faire (timing + modèles)

Un devis sans réponse ne veut presque jamais dire « non ». Le client est occupé, il compare, il a mis ton mail de côté pour y revenir « plus tard » — et plus tard n'arrive jamais sans un petit coup de pouce.

Le bon timing de relance

J+5

Relance automatique

BatiTech envoie un email de relance sobre si le devis reste sans réponse — « je voulais m'assurer que le devis vous est bien parvenu ». Délai par défaut, configurable par entreprise.

Au-delà

Relance manuelle si besoin

Le devis ne reçoit qu'une seule relance automatique. Si le silence continue après J+5, une relance manuelle (appel, message personnalisé) reste la meilleure option — pas de séquence automatisée supplémentaire à ce jour.

2 modèles de message qui fonctionnent

J+5 — Relance automatique

« Bonjour [Prénom], je voulais m'assurer que le devis pour [le chantier] vous est bien parvenu. N'hésitez pas si vous avez la moindre question. »

Au-delà — Relance manuelle si toujours sans réponse

« Bonjour [Prénom], avez-vous eu l'occasion de regarder le devis ? S'il y a un point qui vous fait hésiter, dites-le moi, on peut sûrement ajuster. »

Ce n'est pas que les clients ne répondent pas à la relance — c'est que la relance manuelle est la première chose qu'on laisse tomber quand le chantier en cours prend toute la place. La relance automatique couvre le premier rappel ; au-delà, un appel ou un message personnalisé reste à ta main.

Dans BatiTech

Relance automatique à J+5 + résumé des échanges

Une relance automatique part si le devis reste sans réponse, et le résumé de tes emails client t'évite d'improviser une réponse sans contexte pour la suite.

Voir comment fonctionne la relance automatique →

Essai gratuit 14 jours, sans carte bancaire.

Questions fréquentes

Combien de temps attendre avant de relancer un client après un devis ?

Environ 5 jours ouvrés est un bon repère pour une première relance — assez tôt pour rester présent à l'esprit du client, assez tard pour ne pas paraître pressant. C'est le délai par défaut de la relance automatique BatiTech (configurable). Au-delà, une relance manuelle reste la meilleure option : BatiTech n'envoie qu'une seule relance automatique pour un devis, pas une séquence à plusieurs niveaux.

Faut-il relancer par SMS, email ou téléphone ?

L'email reste le canal le plus adapté pour une relance de devis : il laisse une trace, ne dérange pas, et permet au client de répondre quand il est disponible. Le téléphone garde son utilité pour une relance manuelle sur un dossier à fort enjeu, au-delà de la relance automatique.

Un client qui ne répond pas a-t-il forcément refusé le devis ?

Non — dans la majorité des cas, l'absence de réponse traduit un oubli ou une hésitation non exprimée, pas un refus. C'est pour ça qu'une relance au bon moment récupère régulièrement des chantiers qu'on croyait perdus.